​​Není velké množství firem, které mohou po pravdě říct, že v jádru jejich byznysu leží záchrana lidských životů. Mezi ty, které mají právo se takovým způsobem popsat, patří Happy End, přední český dodavatel prostředků pro řešení úniků kapalin, bezpečnost práce a protipožární ochranu u nás. Díky jejich produktům se nebezpečné situace dají řešit dřív, než z nich vyrostou katastrofy. A společnosti Happy End zabraňování malým i velkým katastrofám jde náramně. Z původně malé firmy se rozrostla na jednoho z místních lídrů a nyní dodává svoje zboží i do zahraničí. ​​Růst firmy je samozřejmě radostný proces, ale zároveň patří k těm nejnáročnějším na organizaci. A právě v této fázi nastoupila Cleverlance, aby pomohla lidem v předních liniích tohoto úspěchu ukočírovat svůj čas i nutnou administrativu.

O obchodním zástupci a k​ouzelném zrcátku

Happy endy najdeme především v pohádkách. A stejně tak jako dospělí často přestanou umět ocenit dobře vyprávěnou pohádku, podle mě lidé v dnešním rozvinutém světě neumí ocenit magičnost IT vymožeností. Mít možnost vyrazit na cestu do jiného města, vytáhnout magické zrcátko (jako např. tablet) a zjistit všechny potřebné informace pro naplánované pracovní úkoly, je - alespoň pro mě - pořád ještě kouzelné.

My jsme vypracovali podobně čarovně fungující aplikaci pro interní využití zaměstnanci Happy Endu, konkrétně jejich obchodními zástupci. S růstem společnosti se samozřejmě zvyšoval i počet zákazníků a objem objednávek. Právě obchodní zástupci musí s těmito zákazníky navazovat a udržovat dobré obchodní vztahy, znát všechna specifická zákoutí firemní nabídky a umět vytvořit objednávku nejlépe odpovídající potřebám klienta. Naše aplikace, běžící na kouzelném tabletovém zrcátku s iOS, jim umí pomoci ve všech povinnostech. Především tím, že skrze jednu aplikaci získá obchodní zástupce přehled o všem potřebném a snadno pak skrze ni vypracuje i příslušnou dokumentaci. Tak například naše interní aplikace pro Happy End umí:

Informovat obchodníka o stávajících klientech: Všechna důležitá data o zákazníkovi, jako adresa, kontaktní osoby, obrat, produktové portfolio, vývoj, platební morálka, poslední schůzky, reklamace, telefonáty jsou k okamžitě k dispozici.

Informovat o příležitostech: Je snadné rozdělit jednotlivé klienty podle důležitosti, lokality atd. Při naplánování schůzky aplikace ohlásí obchodnímu zástupci, jaké firmy se nachází v okolí smluveného místa.

Šetřit a organizovat čas: Přehledný kalendář poskytuje informace o nových událostech a notifikuje uživatele o plánovaných schůzkách.

Usnadnit práci s dokumentací: Zápisy ze schůzek, cenové nabídky nebo emaily jsou jednoduše přístupné, přehledné a vždy po ruce.

Usnadnit přístup k informacím o produktech a skladových zásobách: Znalost sortimentu firmy i jeho dostupnost na jednotlivých skladech cestuje kamkoliv spolu s obchodním zástupcem.​

Hladká plavba bez vodopádů

Práci na aplikaci pro obchodní zástupce Happy Endu provázela (a provází) vzájemná důvěra, která se promítla i do kvality dodaného řešení. Klasický model vývoje (tzv. vodopádem), řeší jednotlivé fáze, tzn. analýzu, design, programování a testování, jako oddělené jednotky. Takové rozdělení práce může fungovat, ale v případě, že je nutné implementovat změny, může také hodně brzdit a prodražovat celý proces vývoje. Agilní vývoj se naopak ke všem fázím staví jako k souběžným, kontinuálním činnostem. Pro správné fungování agilního vývoje software je extrémně důležitá dobrá zpětná vazba. A zatímco u jiných řešení lze uživatelské testování provést až jako poslední krok, v podstatě jako tečku za vývojem, u Happy Endu jsme informací od uživatelů mohli využít ke zlepšování funkčnosti aplikace. Tým obchodních zástupců jedné firmy je relativně malá jednotka lidí, kteří vědí, co potřebují a jak by jim tabletová aplikace měla ulehčit práci. Díky agilnímu přístupu a dobré zpětné vazbě jsme proto mohli vytvořit aplikaci přímo na míru.

Implementace našeho řešení v praxi probíhá bezvadně a my jsme rádi, že pomáháme Happy Endu pomáhat jejich zákazníkům. Od zadání, přes vývoj až po dodání a support, celý příběh naší spolupráce má jednoznačně pozitivní průběh. Skoro jako v té pohádce.

Lukáš Horák